Servicio de atención al cliente de ORBCOMM: Oportuno, Confiable, Experto.
ORBCOMM se compromete a proporcionar soluciones confiables y oportunas a todas las consultas de los clientes, las 24 horas del día, los 7 días de la semanao. Y ahora, con la adición del nuevo Portal Web ORBCOMMunity, los clientes se pueden conectar en línea parea verificar el estado de los casos, los RMA, utilizar la guía de resolución de problemas, hablar con el departamento de ingeniería y mucho más.
Actualmente el postal está disponible para determinados clientes en una base limitada. Para solicitar acceso al portal, envíe un correo electrónico a Customer.Care@orbcomm.com.
Con la adición de ORBCOMMunity, los clientes podrán ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente usando tres métodos diferentes:
Cada llamada se registra con un ticket y se realiza un seguimiento de la misma. Si un caso requiere seguimiento, se direcciona rápidamente a un experto en la materia en cuestión.
Correo electrónico
Customer.Care@orbcomm.com
Todos los correos electrónicos recibidos por ORBCOMM generan un caso en nuestro sistema, de modo que podamos hacer un seguimiento y medir nuestros niveles de servicio.
Web
ORBCOMMunity
El nuevo ORBCOMM Community Portal permite a los usuarios ver el estado de los tickets en tiempo real, y permite consultar los RMA, preguntas y respuestas, descargar documentos y mucho más. Para solicitar acceso al portal, envíe un correo electrónico a Customer.Care@orbcomm.com.
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